DominusDomi
Se qualcosa non torna, scrivici
Non c'è un centralino e non c'è un chatbot: c'è un indirizzo, e dietro c'è una persona. Scrivi a assistenza@dominusdomi.com: rispondiamo in italiano, di solito entro un paio di giorni lavorativi.
Cosa scrivere, per fare prima
Bastano tre righe. Queste tre informazioni aiutano davvero:
- se usi l'app per la tua casa oppure se lavori in una casa, perché le due parti dell'app sono diverse;
- il telefono e il sistema, iPhone oppure Android, e se lo sai la versione dell'app: la trovi in fondo a Impostazioni;
- che cosa hai fatto e che cosa è successo invece. Una foto dello schermo vale più di mezza pagina.
Scrivi dall'indirizzo email con cui ti sei registrato: è il modo più rapido perché possiamo riconoscere l'account senza chiederti altro.
Non riesco ad accedere
Se entri con email e password e non ricordi la password, nella schermata di accesso trovi «Password dimenticata»: ti arriva un link via email. Controlla anche la posta indesiderata.
Se entri con Google o con Apple, l'accesso lo gestisce il tuo account lì: dev'essere lo stesso con cui ti eri registrato. Con Apple, se avevi scelto di nascondere l'email, l'indirizzo che vedi è quello che finisce in @privaterelay.appleid.com — è normale, ed è il tuo.
Se sei entrato con un metodo e poi provi con l'altro, l'app non ti riconosce: sono due account diversi. Scrivici e lo sistemiamo noi.
Abbonamento e rimborsi
DominusDomi Premium si compra, si rinnova e si disdice nello store, App Store oppure Google Play, perché sono loro i venditori. Disdici dalle impostazioni del tuo account dello store: la disdetta vale dalla fine del periodo che hai già pagato, e fino a quel giorno Premium resta acceso.
Hai già pagato e Premium non si accende? Nell'app, in fondo alla pagina Premium, c'è Ripristina acquisti: quasi sempre basta quello. Se non basta, scrivici.
I rimborsi li gestisce lo store, non noi: Apple da reportaproblem.apple.com, Google dalla pagina degli ordini di Google Play. Se la richiesta viene respinta e pensi ci sia un errore, scrivici lo stesso: possiamo intervenire per la nostra parte.
Il tag NFC
Il tag NFC di casa è l'adesivo che attacchi vicino alla porta: chi lavora in casa tua ci avvicina il telefono e l'ora si scrive da sola. Il tag è criptato: il codice cambia a ogni lettura, e una copia non funziona.
Non hai il tag? Non ti serve: il QR di casa fa la stessa timbratura, ed è incluso anche nel piano Base. Il tag si ordina dall'app, e con l'abbonamento annuale te lo regaliamo: te lo spediamo quando ce lo chiedi.
Il telefono non legge il tag? Su Android controlla che l'NFC sia acceso nelle impostazioni di sistema; su iPhone avvicina al tag la parte alta del telefono. Se ancora non funziona, scrivici: i tag si sostituiscono.
La presenza automatica
La presenza automatica fa sapere a chi vive con te se sei in casa, senza che tu debba dirlo ogni volta. È facoltativa, la accendi tu, e prima di chiederti il permesso l'app ti spiega per iscritto che cosa legge e che cosa esce dal telefono.
L'app non sa dove ti trovi: sa soltanto se sei in casa oppure no. La spegni quando vuoi, da Impostazioni oppure dai permessi del telefono. Chi lavora in casa non viene mai localizzato: la sua presenza si segna soltanto col tag di casa o col QR di casa, con un gesto suo.
Chiudere l'account
Chiudi l'account dall'app, in Impostazioni > Elimina account, oppure per email. La procedura completa — che cosa sparisce, che cosa resta e per quanto tempo — è nella pagina Eliminare l'account.
I tuoi dati
Per accesso, rettifica, portabilità, opposizione o cancellazione dei tuoi dati personali (artt. 15-22 GDPR) scrivi allo stesso indirizzo: assistenza@dominusdomi.com. Come trattiamo quei dati sta scritto nell'Informativa sulla privacy.
Il titolare del trattamento è Federico Cazzulani, ditta individuale, P.IVA IT14753120964 — PEC federico.cazzulani@pec.fiscozen.it.